Suivi des clients qui commandent moins
Repérez les clients qui espacent ou arrêtent leurs commandes
Un grossiste vit de commandes qui se répètent. Quand un client espace ses achats, réduit son panier ou cesse d’acheter une famille, le chiffre d’affaires baisse avant même qu’un compte soit « perdu ». Haark le voit dans vos factures, sans fichier à tenir à jour.
Rythmes interrompus
Clients habituels sans commande depuis plus longtemps que d’habitude
À appeler en premier
- Atelier NordChaque semaine · rien depuis 14 j52 300 €
- Comptoir AzurTous les 10 j · rien depuis 24 j96 400 €
- Maison des SaveursChaque mardi · rien depuis 3 sem.42 800 €
- Épicerie du ParcRythme ralenti · 1 commande sur 231 200 €
Données fictives
Le constat
Le silence d’un client habituel se remarque souvent trop tard
Les factures et les soldes contiennent déjà l’essentiel. Souvent, on les lit à la main, et une fois le client parti. Haark les lit chaque jour, sans en tirer une cause qui n’est pas démontrée.
Le rythme n’est plus celui d’habitude
Un client hebdomadaire ne commande plus depuis deux semaines. Sans comparaison avec son historique, ce silence se confond avec la charge du jour.
La baisse n’est pas toujours un départ
Saisonnalité, stock encore plein, commande groupée ou simple manque de données : un écart ne prouve pas qu’un concurrent a pris la place.
Le portefeuille est trop large pour tout suivre à la main
Les équipes connaissent leurs gros comptes. Les comptes intermédiaires qui ralentissent passent derrière les urgences.
Comment Haark aide
Cinq situations d’achat, pour savoir qui traiter
À partir des factures importées, Haark classe les clients. Les retards de paiement restent un filtre à part : un client peut acheter régulièrement et avoir une facture échue.
Lire l’historique disponible
Les factures montrent la cadence, le panier et les familles achetées. Sans historique suffisant, Haark ne déduit pas un rythme.
Nommer la situation
Rythme interrompu, achats en baisse, produits abandonnés, rythme stable, ou une seule commande. Cette dernière signifie que l’historique ne permet pas encore de parler d’habitude.
Regarder le radar
Le radar Haark montre le portefeuille d’un coup d’œil, pour choisir quels comptes ouvrir dans la journée.
Préparer une relance de découverte
Agent H résume les faits, distingue les hypothèses et propose des questions. Le commercial vérifie avec le client et décide de l’envoi.
Ce que l’équipe y gagne
Moins de fichiers à compiler, plus de temps pour vos clients
L’ADV n’a plus d’exports à croiser, les commerciaux n’ont rien à ressaisir. Le temps gagné va aux comptes où un appel peut protéger ou développer les commandes.
Intervenir avant l’arrêt complet
Le signal utile est souvent un espacement ou une baisse, pas la disparition du compte.
Éviter les conclusions trop vite
Haark montre l’écart observé. Il ne pose pas un diagnostic de départ chez un concurrent.
Donner une liste claire à l’équipe
Chaque commercial voit les comptes à appeler, déjà triés. Personne ne compile d’export le lundi.
Parcours concret
Deux semaines sans commande
« Atelier Nord » commande chaque semaine. Depuis quatorze jours, plus de facture. Haark le place en rythme interrompu. Vous appelez pour comprendre, sans conclure avant l’échange.
Atelier Nord
Fiche client · rythme d’achat
Commandes des 10 dernières semaines
Commande chaque semaine depuis 2 ans · aucune facture depuis 14 jours
Prochaine étape
- Appeler pour comprendre, sans conclure avant l’échange
Données fictives
Agent H
Préparer la relance, sans décider à votre place
Agent H part des faits disponibles sur la fiche : achats, écart observé, impayés, piste de référence. Il sépare ce qui est constaté, ce qui reste une hypothèse et les questions à poser. L’envoi et la relation restent au commercial.
- Lire les faits avant d’interpréter
- Préparer les questions et la relance
- Laisser la décision à l’équipe
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir
Des réponses sur ce que Haark montre, et sur ce qu’il ne conclut pas à votre place.
Un client silencieux est-il un client perdu ?
Non. Un silence trop long est un signal. La saison, un stock restant ou une commande groupée peuvent l’expliquer. Haark montre l’écart. Le commercial vérifie la cause.
Que signifie « une seule commande » ?
L’historique ne suffit pas pour déduire un rythme habituel. Haark ne fabrique pas une habitude à partir d’un achat isolé.
Le retard de paiement classe-t-il le client comme inactif ?
Non. Une facture en retard est un badge et un filtre. Elle ne remplace pas la situation d’achat. Un client peut commander au rythme habituel et avoir un impayé.
À quelle fréquence les données sont-elles à jour ?
La vue suit les imports de factures et de soldes. Ce n’est pas un flux en temps réel tant que cette cadence n’est pas branchée chez vous.
Passons à votre portefeuille
Quels clients appeler à partir de vos factures ?
À partir d’un export de vos factures, nous vous montrons les clients à rappeler en premier, et pourquoi. Gratuit, sans engagement.