Outil Haark
Simulateur de rétention nette
Visualisez l'impact d'une baisse d’attrition et de références mieux proposées sur le CA de votre portefeuille.
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Que mesure le NRR ?
Le NRR (net revenue retention, ou rétention nette de revenu) décrit ce que devient le CA de la base existante, hors nouveaux clients. Il combine ce qui part et ce qui grandit chez les comptes déjà là.
En langage métier grossiste : si vous partez de 100 de CA clients habituels, combien en reste-t-il après départs, baisses de panier et références mieux vendues chez les mêmes clients ?
Comment la simulation est calculée
La formule utilisée ici est : NRR ≈ 100 % − part du CA perdu + part du CA développé dans la base. Un NRR de 97 % veut dire que la base a légèrement reculé. Un NRR au-dessus de 100 % veut dire que les clients habituels, pris ensemble, ont grandi.
Vous pouvez ensuite simuler une baisse d’attrition et une hausse du développement. Les projections à 12, 24 et 36 mois appliquent ce facteur chaque année. C’est une illustration, pas une prévision de trésorerie.
Exemple
Base de 1 million d’euros. 8 % de CA perdu dans l’année, 5 % de développement chez les clients restants. NRR ≈ 97 %. La base vaudrait environ 970 000 € un an plus tard, si rien d’autre ne change.
Si vous réduisez l’attrition de quelques points et que vous structurez un peu plus les références à proposer, le NRR peut passer au-dessus de 100 %. L’écart, composé sur trois ans, devient visible, même sans nouveau client.
Comment interpréter le résultat
En dessous de 100 %, la base se contracte : il faut d’autant plus d’acquisition pour seulement compenser. Autour de 100 %, le CA clients tient. Au-dessus, la base contribue à la croissance.
Un NRR élevé porté par deux gros développements et un départ majeur n’est pas la même histoire qu’un NRR stable sur beaucoup de comptes. Relisez toujours les causes, pas seulement le pourcentage.
Leviers d’amélioration
Deux leviers, dans cet ordre : d’abord protéger ce qui peut ralentir ou partir, ensuite proposer des références là où le signal est réel. Pousser le développement sur des comptes déjà fragiles gonfle un indicateur et fragilise la relation.