Outil Haark
Quel est votre niveau de pilotage portefeuille ?
Répondez à 12 questions (2 min) et découvrez si votre suivi clients fonctionne encore à l'instinct… ou déjà comme un levier de CA.
Étape 1 sur 4 : Données client
Vos données clients (factures, commandes, soldes) sont-elles centralisées ?
Avez-vous une lecture fiable de la situation d’achat de chaque compte ?
Savez-vous quels clients ralentissent ou risquent de s’arrêter cette semaine ?
Ce que cet audit évalue
L’audit lit votre façon de piloter les clients habituels d’un commerce de gros : données, priorisation, ralentissements, références à proposer, rituels commerciaux.
Le questionnaire est court volontairement. Il sert à faire apparaître un angle mort, souvent le même : on a un ERP et des factures, mais pas de lecture partagée de qui relancer, qui sécuriser, qui développer.
Comment le score est construit
Chaque réponse alimente plusieurs dimensions (données, priorisation, attrition, développement, rituels). Le total / 24 n’est pas un classement public. C’est une photographie de ce que vous avez déclaré.
Le « risque principal » met en avant la dimension la plus faible. C’est là qu’une action limitée change souvent plus qu’un projet transverse.
Exemple de lecture
Un score correct sur les données et faible sur l’attrition veut dire : vous savez qui sont vos clients, mais les ralentissements se voient encore trop tard. Inutile de « mieux outiller le reporting » si les cadences de commande ne sont pas suivies.
À l’inverse, des cadences suivies et une priorisation absente : on traite les dates, pas les comptes qui pèsent le plus.
Comment interpréter le résultat
Un score bas n’est pas un échec. Beaucoup de commerces de gros pilotent encore le portefeuille dans les têtes et dans Excel. Le diagnostic sert à choisir un premier rituel, pas à justifier une réorganisation.
Un score élevé ne dispense pas d’une revue : le questionnaire ne voit pas si les actions sont vraiment faites.
Après l’audit
Gardez une seule priorité : celle du risque principal. Une revue mensuelle des comptes qui pèsent, avec cadence et prochaine action, suffit souvent à commencer.